1. Γενικές πληροφορίες
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ελαττωματικών Προϊόντων αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος aureon (aureon-sweets.com), το οποίο λειτουργεί από την εταιρεία Α ΤΣΙΟΥΚΑΣ ΚΑΙ ΣΙΑ ΕΕ, με έδρα στην Εσφιγμενίτου 32, Τ.Κ. 38221, Βόλος.
Στόχος μας είναι η παράδοση προϊόντων σε άριστη κατάσταση και η δίκαιη και έγκαιρη αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων με τις παραγγελίες.
2. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Στις εξ αποστάσεως αγορές, ο καταναλωτής διαθέτει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Το δικαίωμα αυτό υπόκειται στις νόμιμες εξαιρέσεις που αναφέρονται παρακάτω.
3. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, μεταξύ άλλων:
- Σε προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα, όπως ευπαθή γλυκίσματα και άλλα προϊόντα ζαχαροπλαστικής με περιορισμένη διάρκεια ζωής.
- Σε προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσωποποιημένα, όπως ειδικές παραγγελίες για εκδηλώσεις.
- Σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Η εξαίρεση δεν αφορά αυτομάτως κάθε προϊόν επειδή είναι τρόφιμο. Για προϊόντα που δεν εμπίπτουν σε νόμιμη εξαίρεση, το δικαίωμα υπαναχώρησης εξακολουθεί να ισχύει.
4. Διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής
Για προϊόντα στα οποία ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης μπορεί να μας ενημερώσει με σαφή δήλωση μέσω email στο orders@aureon-sweets.com, εντός της νόμιμης προθεσμίας.
Στο μήνυμα μπορεί να αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα και τα στοιχεία επικοινωνίας του.
Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός 14 ημερών, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή αναλάβουμε εμείς την παραλαβή.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις νόμιμες προθεσμίες και, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή. Όπου επιτρέπεται, μπορούμε να αναμείνουμε την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων ή την απόδειξη αποστολής τους.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη μόνο εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά, σύμφωνα με τον νόμο.
5. Ελαττωματικά, αλλοιωμένα ή λανθασμένα προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, αλλοιωμένο, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο orders@aureon-sweets.com.
Για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματος, παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, περιγράψτε το πρόβλημα και, εφόσον είναι εφικτό, επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Η άμεση ενημέρωση διευκολύνει τη διερεύνηση, ιδίως για ευπαθή τρόφιμα, αλλά δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
6. Αντικατάσταση και επιστροφή χρημάτων για προβληματικά προϊόντα
Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση, ο πελάτης δικαιούται τα προβλεπόμενα από την ισχύουσα νομοθεσία μέσα προστασίας, όπως αντικατάσταση ή άλλες νόμιμες λύσεις και, όταν συντρέχουν οι σχετικές προϋποθέσεις, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.
Η αντιμετώπιση κάθε περίπτωσης γίνεται με βάση τη φύση του προϊόντος, το συγκεκριμένο πρόβλημα και τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη, χωρίς αδικαιολόγητη επιβάρυνσή του.
7. Ζημιές κατά τη μεταφορά
Εάν η παραγγελία φτάσει με εμφανή ζημιά στη συσκευασία ή στο περιεχόμενο, παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό, ιδανικά με φωτογραφίες.
Θα εξετάσουμε το περιστατικό και θα προχωρήσουμε στην κατάλληλη αντιμετώπιση, σύμφωνα με τις νόμιμες υποχρεώσεις μας.
8. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε αίτημα υπαναχώρησης, επιστροφής, αντικατάστασης ή αναφοράς προβληματικού προϊόντος μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:
aureon — Α ΤΣΙΟΥΚΑΣ ΚΑΙ ΣΙΑ ΕΕ
Διεύθυνση: Εσφιγμενίτου 32, Τ.Κ. 38221, Βόλος, Ελλάδα
Email: orders@aureon-sweets.com
Ιστότοπος: https://aureon-sweets.com
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται με την επιφύλαξη κάθε αναγκαστικού δικαιώματος που παρέχεται στον καταναλωτή από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
